Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía

En Infotecbur S.L. queremos que tu compra sea segura. A continuación te explicamos tu derecho de desistimiento, las garantías aplicables y el procedimiento de devolución.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada a distancia sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales contados desde el día en que tu o un tercero indicado por ti recibe el bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico a a.gonzalez@infotecbur.com), pudiendo utilizar el modelo de formulario que se incluye al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de su devolución, según que condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución del producto correrán por tu cuenta, ya que te informamos de ello previamente. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2 bis. Estado del producto devuelto

  • El producto debe devolverse completo: con todos sus accesorios, manuales, regalos promocionales y su embalaje original, bien protegido para el transporte. Te recomendamos usar un envío con seguimiento; hasta que llegue a nosotros, el riesgo del transporte es tuyo.
  • Puedes abrir y probar el producto como lo harías en una tienda. Si presenta uso más allá de esa prueba (marcas, arañazos, suciedad, piezas o accesorios que faltan, cuentas de usuario o bloqueos activados, embalaje dañado por el cliente), descontaremos del reembolso la pérdida de valor, que te comunicaremos antes de reembolsar.
  • Revisamos cada devolución al recibirla y no reembolsamos hasta haberla recibido y comprobado (o hasta que acredites el envío, según la ley).
  • Si el pedido tenía envío a domicilio, se reembolsan los gastos de envío ordinarios de ida; los de devolución son a tu cargo. Un paquete rechazado en la entrega se trata como desistimiento y los gastos de su vuelta (8,95 €) se descuentan del reembolso.
  • Los dispositivos deben devolverse sin bloqueos ni cuentas vinculadas (Google, Apple, Microsoft, contraseñas de BIOS); si no, no se puede comprobar su estado y el reembolso quedará en espera hasta que se desbloqueen.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:

  • Software y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (así como grabaciones de audio o vídeo precintadas).
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, un equipo informático montado a medida o un ordenador al que instalamos Windows a petición del cliente).
  • Licencias y claves de software una vez mostradas o activadas.
  • Contenido digital suministrado sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con renuncia al desistimiento.

El hardware estándar (por ejemplo, un portátil o un monitor sin personalizar) si admite desistimiento en las condiciones generales indicadas.

4. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal que presta el vendedor frente al consumidor, con independencia de la garantía comercial del fabricante o del proveedor.

  • Productos nuevos: garantía legal de 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. El plazo para reclamar tras detectar el defecto es de 5 años.
  • Productos reacondicionados / segunda mano: de acuerdo con la legislación vigente, se pacta expresamente con el cliente una garantía de 2 años desde la entrega. Se exceptúan la batería y el cargador, que por ser elementos de desgaste tienen una garantía de 1 año desde la entrega. Este pacto de reducción respecto a los 3 años de los productos nuevos se acepta expresamente por el cliente al realizar la compra y consta en la ficha del producto.

En caso de falta de conformidad, podrás exigir la reparación o la sustitución gratuitas del producto y, subsidiariamente, la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la ley.

5. Proceso de devolución y garantía (RMA)

  • Ponte en contacto con nosotros en a.gonzalez@infotecbur.com o en el +34 947 23 78 00 indicando tu número de pedido y el motivo (desistimiento, defecto o falta de conformidad).
  • Te facilitaremos las instrucciones para la devolución o la tramitación de la garantía (RMA).
  • En el caso de productos enviados directamente desde nuestro proveedor, gestionamos nosotros la incidencia frente a ti: aunque el producto proceda de un tercero, Infotecbur S.L. es tu único interlocutor y responde de tus derechos legales como consumidor.
  • Para la devolución de productos defectuosos, te indicaremos la forma de envío o recogida. En garantía legal, los gastos de reparación o sustitución del producto no conforme no correrán a tu cargo.

Te recomendamos conservar el embalaje y los accesorios originales y enviar el producto adecuadamente protegido. Los productos dañados por un uso indebido, golpes o manipulaciones distintas a las normales pueden quedar excluidos de la garantía.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. No es obligatorio su uso.)

A la atención de Infotecbur S.L., Barriada Juan XXIII Nº 15, 09007 Burgos (España) — a.gonzalez@infotecbur.com:

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
  • Pedido el / recibido el: ______________________________
  • Nombre del consumidor: ______________________________
  • Domicilio del consumidor: ______________________________
  • Número de pedido (si procede): ______________________________
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________________
  • Fecha: ______________________________